從微信用戶的"信生活"意外中斷看除濕機產品的用戶體驗

發布時間:2020-05-20

     任何一款產品能占領市場,都離不開該產品的良好的用戶使用體驗,微信這款網絡應用產品從飛信、飛聊等產品脫穎而出獲得成功,很大程度上并非依賴于騰訊QQ,而是其自身的產品特性吸引了眾多的網友。那么,獲得巨大成功后難道就沒有了后顧之憂了么?常言說的好:未雨綢繆,居安思危。微信7月22日的這次【大暑】日意外“中暑”,就引發了除濕機廠家-工業除濕機品牌-杭州川田電器的諸多思考。

    

    7月22日,是二十四節氣大暑的日子,伴隨著騰訊掌門人榮登中國首富的寶座,其旗下的熱門手機端即時通訊工具——微信,卻不應景地給了馬化騰一個意外的“驚喜”——“中暑”躺趴下了,導致近五億的微信用戶的“信生活”被迫中斷。一些媒體如此戲稱,不用微信就手抽筋的部分“信欲亢進者”生不如死,用微信工作的廣大“信工作者”也措手不及。史上規模最大的微信用戶集體“暈菜”的一幕就此出現。人民日報、央視新聞微博分別予以“重量級”轉發、報道,引發數以萬計的轉發、評論,一位中央媒體評論員說,“我和我微信上的小伙伴們驚呆了,失散了……”

    微信“中暑”的幾個小時,暴露出來的不只是微信的不穩定,還有整個虛擬社交網絡的脆弱,以及我們對這個虛擬世界日益加重的依賴。在這個信息已經碎片化的現代社會中,我們是不是該反思一下:當微信“中暑”,當微博“歇菜”,當電腦斷電、手機斷網、電話斷線,我們是否還能找到連接彼此的工具?沒有微信的生活,你會更快樂還是更無措?

    也許,這次微信的意外“中暑”,隨著時間的流逝會被漸漸淡忘。畢竟一切都得朝前看,日子還得往下過,但是對于微信的整個運營團隊而言,卻是個需要永遠牢記的日子。如何加強產品使用的安全性,如何完善產品的使用體驗,如何豐富產品的功能性,永遠是一個需要企業緊抓不放的管理課題。意外的發生只可【一】,不可【再】。

    除濕機廠家-工業除濕機品牌-杭州川田電器認為,從微信的這次意外“中暑”中,能學到很好的營銷經驗和危機公關教訓。應該總結的教訓大致分為三點:

    1、時時刻刻如頭懸利劍,把客戶的利益放在首位。消費者的權益包括售前咨詢、使用體驗、售后服務,微信的這次故障據說是光纜被工程施工挖掘機挖斷才導致事故發生。筆者以為需要仔細分析原因避免再一次發生,不能單純從工程商的野蠻施工為微信的責任尋找推脫的理由。我認為除濕機廠家在為客戶提供服務時,做得較好。川田除濕機為了更好的服務于各行各業,在全國各大中城市都設有辦事處,面對面提供產品咨詢、除濕機產品的機型選配、工業除濕機的售后維護等。

    2、危機發生后的處置措施。微信近五億的用戶,不容許騰訊在故障發生之后拖拖沓沓,處置不當,否則影響很大。雖然這次微信故障僅僅幾個小時就恢復正常了,但對于那些【無信】就毫無生活情趣的【信工作者】來說,一定是【度秒如年】了。除濕機品牌-川田電器對于工業除濕機-調溫除濕機-轉輪除濕機等系列產品的故障處置,都能做到同城有服務網點的區域,確保市區內24小時內上門服務,郊區縣市48小時上門服務。更推出人性化的質保服務:廠家有償延保服務。

    3、免費的售前咨詢,確保消費者買到高性價比的相應機型,并提供完善的環境溫濕度解決方案,一站式解決環境空氣的溫濕度調節需求,讓消費者深入了解除濕機的使用功能、維護常識,使客戶正確認識什么樣的除濕機價格才是真正的【高性價比】,避免進入選購誤區而被無良商家所忽悠,更是有責任的除濕機廠家應盡的義務。


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